ご契約者様からいただくよくある質問

契約

契約内容の変更
プランのアップグレードを検討しています。詳細を教えて下さい。
一契約期間の残月数に応じて差額のご請求をさせて頂きます。お申し出の翌月からのプラン変更となります。
例）一括お支払い済みのベーシックプラン1年契約を半年利用後にシン・プランに変更の場合、差額分426,000円＋税の追加請求をさせて頂きます。
※3か月契約はプラン変更ができませんのでご了承ください。
プランのダウングレードを検討しています。詳細を教えて下さい。
一旦現在のプランをご解約いただき（この時、月払いの場合は残金の精算が必要となります）新たにプラン変更を新規でお申込頂く必要がございますのでご了承ください。
途中解約は可能ですか？
はい、可能です。月払いの場合は残金の精算が必要となります。
解約予告は何か月前ですか？
最終ご利用2ヵ月前までに満了の旨、ご連絡下さい。
お支払い
お支払い方法を教えて下さい。
ご利用前月末までにご利用代金を指定の銀行口座へお振込みをお願いしております。
一括と分割は選択できますか？
はい、可能です。官民クラウド担当者にご相談下さい。
領収証は発行してもらえますか？
はい、可能です。官民クラウド担当者にご相談下さい。
ID・パスワード
IDを忘れたのですがどうしたらいいですか？
こちらの、官民クラウド　ID・パスワードをお忘れになった方専用のフォームからご連絡いただくか、官民クラウド担当者にご相談下さい。
パスワードを忘れたのですがどうしたらいいですか？
こちらの、官民クラウド　ID・パスワードをお忘れになった方専用のフォームからご連絡いただくか、官民クラウド担当者にご相談下さい。
ログインIDとパスワード両方を忘れました、再発行してもらうにはどうしたらいいですか？
こちらの、官民クラウド　ID・パスワードをお忘れになった方専用のフォームからご連絡いただくか、官民クラウド担当者にご相談下さい。
担当者が退職したのでパスワードを変更したいのですがどうしたらいいですか？
官民クラウド担当者にご相談下さい。
プラン変更
プランのアップグレードを検討しています。詳細を教えて下さい。
一契約期間の残月数に応じて差額のご請求をさせて頂きます。お申し出の翌月からのプラン変更となります。
例）一括お支払い済みのベーシックプラン1年契約を半年利用後にシン・プランに変更の場合、差額分426,000円＋税の追加請求をさせて頂きます。
※3か月契約はプラン変更ができませんのでご了承ください。
プランのダウングレードを検討しています。詳細を教えて下さい。
一旦現在のプランをご解約いただき（この時、月払いの場合は残金の精算が必要となります）新たにプラン変更を新規でお申込頂く必要がございますのでご了承ください。
途中解約は可能ですか？
はい、可能です。月払いの場合は残金の精算が必要となります。
解約予告は何か月前ですか？
最終ご利用2ヵ月前までに満了の旨、ご連絡下さい。
解約
途中解約は可能ですか？
はい、可能です。月払いの場合は残金の精算が必要となります。
解約予告は何か月前ですか？
最終ご利用2ヵ月前までに満了の旨、ご連絡下さい。

ベーシックプラン

企画書の変更をしたいのですが可能ですか？
はい、軽微な修正は随時承ります。大幅な変更の場合は企画変更として別途追加オプションのご利用をお願いします。
マッチングレポートの更新頻度を教えて下さい。
毎月月末頃に更新させて頂いております。
マッチングレポートが更新されたら通知がきますか？
申し訳ございませんが現在通知は行っておりません。将来的に機能追加を検討しております。
マッチングレポートはどのような内容ですか？
毎月ご契約所定数の自治体アプローチ結果をお客様専用画面にてご報告させて頂きます。自治体のご担当者様の連絡先、現状のヒアリング結果が主な内容となります。
アプローチする自治体を見つけるアドバイスを下さい。
官民クラウド担当者にご相談下さい。アドバイスさせていただきます。

シン・プラン

企画書の変更をしたいのですが可能ですか？
はい、軽微な修正は随時承ります。大幅な変更の場合は企画変更として別途追加オプションのご利用をお願いします。
マッチングレポートの更新頻度を教えて下さい。
毎月月末頃に更新させて頂いております。
マッチングレポートが更新されたら通知がきますか？
申し訳ございませんが現在通知は行っておりません。将来的に機能追加を検討しております。
マッチングレポートはどのような内容ですか？
毎月ご契約所定数の自治体アプローチ結果をお客様専用画面にてご報告させて頂きます。自治体のご担当者様の連絡先、現状のヒアリング結果が主な内容となります。

エンタープライズ・プラン

企画書の変更をしたいのですが可能ですか？
はい、軽微な修正は随時承ります。大幅な変更の場合は企画変更として別途追加オプションのご利用をお願いします。
マッチングレポートの更新頻度を教えて下さい。
毎月月末頃に更新させて頂いております。
マッチングレポートが更新されたら通知がきますか？
申し訳ございませんが現在通知は行っておりません。将来的に機能追加を検討しております。
マッチングレポートはどのような内容ですか？
毎月ご契約所定数の自治体アプローチ結果をお客様専用画面にてご報告させて頂きます。自治体のご担当者様の連絡先、現状のヒアリング結果が主な内容となります。

企画

企画書の変更をしたいのですが可能ですか？
はい、軽微な修正は随時承ります。大幅な変更の場合は企画変更として別途追加オプションのご利用をお願いします。
企画の数を増やしたいのですが可能ですか？
はい、可能です。追加オプションをご利用下さい。
企画数の定義は何ですか？
基本的に1商材、1サービスを企画数としております。付帯するサービスなどは1つの企画に含むものとさせて頂いております。詳しくは官民クラウド担当者にご相談下さい。
商品が１０種類ある場合、企画数は１０になるのでしょうか？
1企画としてまとめる場合もございますので、官民クラウド担当者にまずはご相談下さい。

概要をまとめた資料

概要をまとめた資料の作成の流れを教えて下さい。
ご契約後、企画をお預かり致します。弊社に所属する元自治体職員が企画を拝見し、概要をまとめた資料を作成します。完成後、お客様にレビューさせて頂きます。ご了承いただいた後データベースにアップロードさせて頂きます。
元になる企画書などは必ず用意が必要でしょうか？
ご契約後、作成のお手伝いをさせて頂きますので必ずしもご用意は不要です。

管理画面

ダッシュボード
ダッシュボードはどこで確認できますか？
ログイン直後に表示されている画面がダッシュボードでございます。
新着自治体課題
新着自治体課題はどこで確認できますか？
ダッシュボードに新着自治体課題が掲載されております。自治体課題一覧は全て最新情報が最初に来るようになっております。
自治体の課題が増えたらお知らせ通知などはありますか？
申し訳ございません。現在対応しておりません。都度官民クラウドHPのお知らせをご確認下さい。
自治体課題マイリスト
自治体課題マイリストはどこで確認できますか？
ログイン後、左側のメニューバーでマイリストをクリックして下さい。
自治体課題マイリストに入れた課題を変更したいのですがどうしたらいいですか？
チェックボックスのチェックを外して頂ければ変更可能です。
自治体課題マイリストの課題数に制限はありますか？
マイリストの課題数に制限はございません。
マッチングリクエスト機能
マッチングリクエスト機能はどこで確認できますか？
ログイン直後に表示されるダッシュボードや左側のメニューバーのマイリストページからご確認いただけます。
マッチングリクエスト機能とはどういった機能でしょうか？
興味のある自治体を登録した「マイリスト」から実際にアプローチしたい自治体課題を簡単な操作でリクエストすることが可能です。
マッチングリクエスト機能はどのプランで利用できますか？
ベーシックプラン、シン・プランでご利用いただけます。
マッチングリクエスト機能の使い方を教えてください。
こちらのマッチングリクエスト機能「機能詳細を見る」を参考にしていただければと思います。
自治体課題検索
自治体課題検索はどこからできますか？
ログイン後、左側のメニューバーで自治体課題検索をクリックして下さい。
市区町村でソートできないのでしょうか？
市区町村名でキーワード検索をして頂ければその市区町村の課題がご覧いただけます。
ほしい課題が見つけられません。代わりに探してマイリストに登録してもらえませんか？
官民クラウド担当者にご相談下さい。ライトプランでは対応しておりませんのでご了承ください。
企画が２つあります。それぞれの企画毎にマイリストを使い分けたりできませんか？
申し訳ございません。現在対応しておりません。機能改善を随時しております実装までお待ち下さい。
課題項目“行政経営の効率化”の課題はどういった課題なのでしょうか？
ITを活用して自治体内の事務効率化を図りたいという課題や職員さんのスキルアップについての課題などがございます。
課題項目“情報収集・発信”の課題はどういった課題なのでしょうか？
自治体職員さんが知りたい情報や発信したい内容が掲載されております。
課題項目“観光”の課題はどういった課題なのでしょうか？
観光客の誘致や特産品のPR方法についての課題が掲載されております。
課題項目“公共交通”の課題はどういった課題なのでしょうか？
交通弱者を守る課題が多く掲載されております。
課題項目“地域活性化”の課題はどういった課題なのでしょうか？
自治体の人口減少に対する対策としての移住定住促進関連の課題が掲載されております。
課題項目“農林水産”の課題はどういった課題なのでしょうか？
鳥獣被害対策、治山治水に関する課題が掲載されております。
課題項目“社会教育”の課題はどういった課題なのでしょうか？
生涯学習、ジェンダー問題などに関する課題が掲載されております。
課題項目“学校教育”の課題はどういった課題なのでしょうか？
不登校問題、デジタル教育などの課題が掲載されております。
課題項目“子育て支援”の課題はどういった課題なのでしょうか？
産後ケア、保育士不足などの課題が掲載されております。
課題項目“企業誘致”の課題はどういった課題なのでしょうか？
サテライトオフィス、ワーケーション誘致、テレワーク環境整備などの課題が掲載されております。
課題項目“高齢者・障がい者福祉”の課題はどういった課題なのでしょうか？
高齢者の見守りに関する課題、ヤングケアラーに関する課題などが掲載されております。
課題項目“防犯・安全”の課題はどういった課題なのでしょうか？
天変地異、パンデミック、犯罪などに対する課題が掲載されております。
課題項目“その他”の課題はどういった課題なのでしょうか？
脱炭素社会や外国人問題などに関する課題が掲載されております。
企画一覧
企画一覧とは何ですか？
自治体側の機能となっており現在、民間企業側ではご利用いただけない仕様となっております。
マッチングレポート
マッチングレポートとは何ですか？
ベーシックプラン、シン・プランでご利用頂ける機能です。毎月のアプローチ結果を一覧でご覧頂けます。
マッチングレポートの更新頻度を教えて下さい。
毎月月末頃に更新させて頂いております。
リアクションnote
リアクションnoteとは何ですか？
シン・プラン、エンタープライズ・プランでご利用頂ける機能です。マッチングレポート内にてリアクションnoteをご覧頂けます。
リアクションnoteの更新頻度を教えて下さい。
商談後随時更新させて頂いております。
マイページ
マイページとは何ですか？
現在ご登録いただいている基本情報がご確認頂けます。
マイページにはどのような項目がありますか？
企業、自治体情報、アカウント情報、パスワード変更、ご契約ご利用状況がご確認頂けます。
担当者が変わりました。どうすればよいですか？
官民クラウド担当者にご連絡下さい。すぐに更新致します。

サポート

自治体への提案のご相談
自治体への提案のご相談とは何ですか？
メール・電話にて官民クラウド担当者がサポート致します。（※ライトプラン対象外）
操作サポート
操作サポートとは何ですか？
官民クラウドのご利用方法について官民クラウド担当者がメール・電話にてお答え致します。